Laut einer Studie aus dem Jahr 2020 geben fast 9 von 10 Verbrauchern an, dass sie vorher Rezensionen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Außerdem sagen 84%, dass sie Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen entgegenbringen wie persönlichen Empfehlungen. Haben Unternehmen, die ihren Ruf proaktiv pflegen und Feedback einholen, also tatsächlich Vorteile auf dem Markt?
Über das Unternehmensprofil bei Google (früher Google My Business) hast du die Möglichkeit, einen kostenlosen Eintrag für dein Unternehmen anzulegen, mit dem du deine digitale Präsenz in Google Search und Maps verwalten kannst. Kunden können den Geschäftseintrag nutzen, um Bewertungen über ihre Erfahrungen mit deinem Unternehmen zu hinterlassen.
So funktionieren Google-Bewertungen
Google bietet Kunden die Möglichkeit, ihre subjektive Einschätzung über das bewährte Bewertungssystem von 1-5 Sternen kundzutun. Diese Bewertungen werden dann an prominenter Stelle im Google Maps-Eintrag des Unternehmens sowie auf der rechten Seite der Suchergebnisseite angezeigt, wenn der Name des Unternehmens gesucht wird.
Angesichts der Tatsache, dass 4 von 5 Verbrauchern Suchmaschinen nutzen, um lokale Informationen zu finden, können gute Bewertungen einen großen Beitrag dazu leisten, den Ruf deines Unternehmens zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen. Die einzige Voraussetzung, um eine Bewertung abgeben zu können, ist das vorherige Einloggen in einen bestehenden Google-Account.
Vorteile von Google-Bewertungen
Positive Google-Bewertungen sind in mehrfacher Hinsicht von Vorteil. Erstens können sie neue Kunden anziehen und deinem Unternehmen helfen, Menschen zu überzeugen, die noch unentschlossen bei ihrer Anbieterwahl sind. Zudem machst du dein Unternehmen zu einer glaubwürdigen Autorität in deinem Branche oder deiner Nische.
Und schließlich können positive Bewertungen dein organisches Suchranking bei Google verbessern, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass potenzielle Kunden deine Website finden, wenn sie nach deinen Produkten oder Dienstleistungen suchen. Weitere Vorteile sind:
- Erhöhung der Glaubwürdigkeit: Potenzielle Kunden nutzen eher ein Unternehmen, das positive Bewertungen hat, als eines ohne Bewertungen oder mit negativen Bewertungen.
- Hilft bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO): Google verwendet Bewertungen als Teil seiner Algorithmen, um zu bestimmen, wo dein Unternehmen in der Suche auftauchen sollte. Je mehr positive Bewertungen du hast, desto höher wirst du tendenziell in der Suche eingestuft.
- Negative Bewertungen bieten wertvolles Feedback: Auch wenn niemand gerne schlechte Bewertungen erhält, können sie hilfreiche Informationen darüber liefern, wo sich dein Unternehmen verbessern muss. Du kannst negative Bewertungen auch als Gelegenheit nutzen, um deinen hervorragenden Kundenservice zu präsentieren, indem du professionell reagierst und sich um das Problem kümmerst, das dir zur Kenntnis gebracht wurde.
- Google-Bewertungen sind kostenlose Werbung: Jedes Mal, wenn jemand eine deiner positiven Bewertungen liest, wird er mit deiner Marke konfrontiert und erhält eine authentische Einschätzung davon, was du potenziellen Kunden zu bieten hast.
- Social Proof: Der „soziale Beweis“ ist die Idee, dass Menschen eher ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen, wenn sie sehen, dass andere Menschen es nutzen und es ihnen gefällt. Google-Bewertungen sind ein sozialer Beweis dafür, dass dein Unternehmen glaubwürdig ist und sich lohnt, die angebotenen Leistungen zu nutzen.
Die richtigen Anreize zum Bewerten
Um die Anzahl der Kundenrezensionen zu erhöhen, bieten Unternehmen häufig Anreize im Austausch für Feedback an. Beispielsweise führte Offers.com 2018 eine Umfrage durch und fand heraus, dass 26% der Menschen bereit wären, eine Bewertung zu schreiben, wenn sie einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf erhalten würden, während 18% dasselbe für ein kostenloses Geschenk tun würden.
Das Problem: Es verstößt sowohl gegen die Google-Richtlinien als auch gegen geltendes Recht, wenn sich Unternehmen durch derartige Anreize praktisch Bewertungen kaufen. Durch den direkten finanziellen Ausgleich, den der Kunde erhält, kann davon ausgegangen werden, dass eine Beeinflussung seiner Bewertungsqualität stattfindet, was nicht gewollt ist.
Es ist richtig, dass viele Kunden ein gewisses Extra brauchen, um sich die Zeit zu nehmen, online über ihre Erfahrungen zu schreiben. Wer allerdings einen sicheren Weg sucht, mehr Bewertungen zu erhalten und dabei auch noch etwas Gutes für den Klima- und Umweltschutz tun möchte, ist mit einer Teilnahme als Pflanzpartner von 7millionTrees deutlich besser beraten.
Schlussfolgerung
Google-Bewertungen liefern wertvolle Erkenntnisse, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Produkte oder Dienstleistungen und ihren allgemeinen Ruf zu verbessern. Auch wenn es manchmal schwierig ist, zeigt die Beantwortung aller Bewertungen potenziellen Kunden, dass das Unternehmen ihr Feedback – ob gut oder schlecht – zu schätzen weiß und sich verpflichtet, auf der Grundlage von Kundenkritik Verbesserungen vorzunehmen.
Darüberhinaus ist die Durchführung regelmäßiger Bewertungsaktionen oder das Anbieten von erlaubten Anreizen (wie das Pflanzen von Bäumen) eine wirksame Methode, um Kunden, die positive Erfahrungen gemacht haben, zu ermutigen, online darüber zu schreiben. Insgesamt sollte das Einholen von Kundenfeedback über Google-Bewertungen Teil der Marketingstrategie eines jeden Unternehmens sein, da es zahlreiche Wachstumschancen bietet.
