Google-Bewertungen sind heutzutage ein wesentlicher Bestandteil der Online-Präsenz eines jeden Unternehmens. Sie sind eine gute Möglichkeit, ehrliche Meinungen von Kunden zu erhalten und liefern wertvolle Einblicke in die Arbeits­weise des Unternehmens. Einige versu­ch­en jedoch, das System zu manipu­lieren, indem sie Google-Bewertungen kaufen. In diesem Beitrag erfährst du, warum diese Praxis illegal ist und wie sich das negativ auf dein Unternehmen auswirken kann.

Im digitalen Zeitalter werden Bewert­ungen für die Entscheidungsfindung der Verbraucher immer wichtiger. Eine Vielzahl von Plattformen bietet Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit Unter­nehmen und Produkten zu teilen. Und diese Bewertungen können einen großen Einfluss darauf haben, wie potenzielle Kunden ein Unternehmen wahrnehmen.

Immer mehr Unternehmen gehen der Versuchung nach, durch den Kauf von Google-Bewertungen eine Abkürzung zu nehmen, um die Zahl ihrer positiven Bewertungen künstlich zu erhöhen. Aber auch wenn der Markt an Online-Verkäuf­ern stetig größer zu werden scheint, ist der Kauf von Google-Bewertungen recht­lich gesehen illegal und somit strafbar.

Warum Bewertungskauf verboten ist

Der Kauf von gefälschten Bewertungen ist illegal, da er gegen die Nutzungsbeding­ungen von Google und gegen ethische Verhaltensstandards verstößt. Gefälschte Bewertungen können potenzielle Kunden in die Irre führen und das Vertrauen zwi­schen dir und deinen Kunden beschädi­gen, wenn diese herausfinden, dass du gefälschte Bewertungen gekauft hast, um deinen Ruf online zu verbessern.

Darüber hinaus wird die Integrität des Bewertungssystems insgesamt beeinträchtigt, da Unternehmen ihre Bewertungen künstlich aufblähen können, ohne einen legitimen Kundenservice zu bieten oder zufrieden zu sein.

Wie reagiert Google auf gefälschte Bewertungen?

Google hat mehrere Maßnahmen ergriffen, um gefälschte Bewertungen aufzuspüren, z. B. die Analyse von Mustern im Nutzerverhalten und von IP-Adressen, die bei der Abgabe von Bewertungen verwendet werden, sowie die Überprüfung auf doppelte Inhalte in verschiedenen Konten, die ähnliche Kommentare zu verschiedenen Produkten oder Dienstleistungen veröffentlichen.

Wenn du beim Kauf von gefälschten Bewertungen erwischt wirst, drohen dir Strafen, wie z. B.:

• Entfernung deiner bestehenden Google-Bewertungen
• Ausblenden deiner Rezensionen im Unternehmensprofil
• Sperrung deines Google Unternehmensprofils
• Vollständiges Verbot der Nutzung von Google-Diensten

Rechtliche Konsequenzen des Bewertungskaufs

Was den Kauf von Google-Bewertungen angeht, so sind die Gesetze von Staat zu Staat unterschiedlich. Generell gilt es jedoch als irreführende und falsche Werbung, wenn ein Unternehmen für positive Bewertungen bezahlt. Indem ein falsches Bild des angebotenen Produkts oder der Dienstleistung vermittelt wird, kann juristisch von einer gezielten Irreführung ausgegangen werden.

Außerdem verstößt dieses Vorgehen gegen die Verbraucherschutzgesetze vieler Staaten, die es Unternehmen verbieten, ihre Dienstleistungen wissentlich falsch darzustellen, um den Verbrauchern Schaden oder finanzielle Verluste zuzufügen.

Weitere Nachteile von Fake-Bewertungen

Abgesehen von den rechtlichen Folgen sollten Unternehmen auch andere Konse­quenzen bedenken, bevor sie versuchen, gefälschte oder vorein­genommene Bewertungen bei Google zu kaufen. Die erste Konsequenz ist die Schädigung des Rufs. Kunden können gefälschte Bewertungen leicht erkennen, was dazu führen kann, dass sie Unternehmen, die sich auf solche Praktiken einlassen, misstrauen.

Da Suchmaschinen wie Google organi­schen Inhalten den Vorzug vor gekauften Inhalten geben, wird jede künstliche Aufwertung durch bezahlte Bewertungen schließlich zunichte gemacht.

Google löscht bezahlte Bewertungen

Der Kauf von positiven Google-Bewert­ungen ist gemessen an den hohen Risiken wenig sinnvoll. Hinzu kommt, dass sich diese Investition ohnehin nicht auszahlen wird, da die meisten gekauften Rezen­sionen von Google erkannt und gelöscht werden. Das liegt vor allem daran, dass die bewertenden Profile meist ein unnatürliches Nutzerverhalten aufweisen.

Fake-Accounts erkennt Google meist daran, dass entweder komplett neue Accounts verwendet wer­den, die oftmals im Ausland registriert wurden. Außer­dem kann Google feststellen, ob die Accounts im Alltag auch für andere Google-Dienste wie z.B. die Such­ma­schine oder YouTube verwendet werden und ob die Bewertung des spezifischen Unternehmens mit dem üblichen Verhalten zusammenpasst.

Bewertungskauf Alterna­tive: Bäume pflanzen 🌳

Um auf der rechtlich sicheren Seite zu bleiben, solltest du dich mit deinem Unternehmen darauf konzentrieren, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten, anstatt auf den Kauf positiver Online-Bewertungen zurückzugreifen. Und wenn das alleine nicht ausreicht, um mehr Bewertungen von zufriedenen Kunden zu erhalten, dann bietet dir 7millionTrees eine nachhaltige und umweltfreundliche Lösung.

Deine Kunden benötigen in den meisten Fällen einen attraktiven Anreiz, um sich die 1-2 Minuten Zeit für das Schreiben einer Bewertung zu nehmen. Finanzielle Anreize wie Rabatte, Gutscheincodes oder Geschenke sind jedoch nicht erlaubt. Und genau da setzen wir an.

Wir geben dir die Möglichkeit, deine Kunden sympathisch um eine Bewertung zu bitten, indem für jede erhaltene Be­wer­­tung ein Baum gepflanzt wird. Dabei kann dein Kunde sogar selbst auswählen, welche unserer Partnerstiftungen er unterstützen möchte und auf Wunsch erhält er im Anschluß sogar ein Baumzertifikat per E-Mail zugeschickt.

Die Registrierung ist komplett kostenlos und du bezahlst lediglich pro erhaltener Bewertung und erst dann, sobald tatsächlich eine Bewertung über unseren Bewertungslink oder QR-Code eingegangen ist und die Baumpflanzung beauftragt wurde. Den aktuellen Preis pro Baum und Bewertung findest du unter Preise. Monatliche Grundgebühren oder laufende Fixkosten gibt es nicht. Probier es gerne aus.

Laut einer Studie aus dem Jahr 2020 geben fast 9 von 10 Verbrauchern an, dass sie vorher Rezen­sionen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Außerdem sagen 84%, dass sie Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen entgegenbringen wie persönlichen Empfehlungen. Haben Unternehmen, die ihren Ruf proaktiv pflegen und Feedback einholen, also tatsächlich Vorteile auf dem Markt?

Über das Unternehmensprofil bei Google (früher Google My Business) hast du die Möglichkeit, einen kostenlosen Eintrag für dein Unternehmen anzulegen, mit dem du deine digitale Präsenz in Google Search und Maps verwalten kannst. Kunden können den Geschäftseintrag nutzen, um Bewertungen über ihre Erfahrungen mit deinem Unternehmen zu hinterlassen.

So funktionieren Google-Bewertungen

Vorteile von Google-Bewertungen

Positive Google-Bewertungen sind in mehrfacher Hinsicht von Vorteil. Erstens können sie neue Kunden anziehen und deinem Unternehmen helfen, Menschen zu überzeugen, die noch unentschlossen bei ihrer Anbieterwahl sind. Zudem machst du dein Unternehmen zu einer glaubwürdigen Autorität in deinem Branche oder deiner Nische.

Und schließlich können positive Bewertungen dein organisches Suchranking bei Google verbessern, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass potenzielle Kunden deine Website finden, wenn sie nach deinen Produkten oder Dienstleistungen suchen. Weitere Vorteile sind:

• Erhöhung der Glaubwürdigkeit: Potenzielle Kunden nutzen eher ein Unternehmen, das positive Bewertungen hat, als eines ohne Bewertungen oder mit negativen Bewertungen.
• Hilft bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO): Google verwendet Bewertungen als Teil seiner Algorithmen, um zu bestimmen, wo dein Unternehmen in der Suche auftauchen sollte. Je mehr positive Bewertungen du hast, desto höher wirst du tendenziell in der Suche eingestuft.
• Negative Bewertungen bieten wertvolles Feedback: Auch wenn niemand gerne schlechte Bewertungen erhält, können sie hilfreiche Informationen darüber liefern, wo sich dein Unternehmen verbessern muss. Du kannst negative Bewertungen auch als Gelegenheit nutzen, um deinen hervorragenden Kundenservice zu präsentieren, indem du professionell reagierst und sich um das Problem kümmerst, das dir zur Kenntnis gebracht wurde.
• Google-Bewertungen sind kostenlose Werbung: Jedes Mal, wenn jemand eine deiner positiven Bewertungen liest, wird er mit deiner Marke konfrontiert und erhält eine authentische Einschätzung davon, was du potenziellen Kunden zu bieten hast.
• Social Proof: Der „soziale Beweis“ ist die Idee, dass Menschen eher ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen, wenn sie sehen, dass andere Menschen es nutzen und es ihnen gefällt. Google-Bewertungen sind ein sozialer Beweis dafür, dass dein Unternehmen glaubwürdig ist und sich lohnt, die angebotenen Leistungen zu nutzen.

Die richtigen Anreize zum Bewerten

Um die Anzahl der Kundenrezensionen zu erhöhen, bieten Unternehmen häufig Anreize im Austausch für Feedback an. Beispielsweise führte Offers.com 2018 eine Umfrage durch und fand heraus, dass 26% der Menschen bereit wären, eine Bewertung zu schreiben, wenn sie einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf erhalten würden, während 18% dasselbe für ein kostenloses Geschenk tun würden.

Das Problem: Es verstößt sowohl gegen die Google-Richtlinien als auch gegen geltendes Recht, wenn sich Unternehmen durch derartige Anreize praktisch Bewertungen kaufen. Durch den direkten finanziellen Ausgleich, den der Kunde erhält, kann davon ausgegangen werden, dass eine Beeinflussung seiner Bewertungsqualität stattfindet, was nicht gewollt ist.

Es ist richtig, dass viele Kunden ein gewisses Extra brauchen, um sich die Zeit zu nehmen, online über ihre Erfahrungen zu schreiben. Wer allerdings einen sicheren Weg sucht, mehr Bewertungen zu erhalten und dabei auch noch etwas Gutes für den Klima- und Umweltschutz tun möchte, ist mit einer Teilnahme als Pflanzpartner von 7millionTrees deutlich besser beraten.

Schlussfolgerung

Google-Bewertungen liefern wertvolle Erkenntnisse, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Produkte oder Dienstleistungen und ihren allgemeinen Ruf zu verbessern. Auch wenn es manchmal schwierig ist, zeigt die Beantwortung aller Bewertungen potenziellen Kunden, dass das Unternehmen ihr Feedback – ob gut oder schlecht – zu schätzen weiß und sich verpflichtet, auf der Grundlage von Kundenkritik Verbesserungen vorzunehmen.

Darüberhinaus ist die Durchführung regelmäßiger Bewertungsaktionen oder das Anbieten von erlaubten Anreizen (wie das Pflanzen von Bäumen) eine wirksame Methode, um Kunden, die positive Erfahrungen gemacht haben, zu ermutigen, online darüber zu schreiben. Insgesamt sollte das Einholen von Kundenfeedback über Google-Bewertungen Teil der Marketingstrategie eines jeden Unternehmens sein, da es zahlreiche Wachstums­chancen bietet.